设备坏了谁负责？
这个问题为什么很多人会遇到
很多用户的设备坏了，不知道应该找谁负责维修或更换。实际上，责任取决于设备类型：如果是 Xfinity 租赁设备，Xfinity 负责维修或更换；如果是自备设备，用户自己负责。很多用户不清楚这个区别，导致在设备故障时不知道如何处理。
Xfinity 官方规则怎么说
Xfinity 官方说明：如果是 Xfinity 租赁设备（如路由器、网关），设备故障由 Xfinity 负责维修或更换，通常免费。用户可以联系技术支持，预约更换设备。如果是用户自备设备，设备故障由用户自己负责，需要自行维修或更换。
真实使用中常见情况
实际情况下，我们经常帮客户处理设备故障。确实很多客户在 Xfinity 租赁设备故障时，通过联系技术支持，成功免费更换了设备。如果是自备设备故障，我们会帮客户确认故障原因，提供维修建议或推荐更换设备。很多客户通过我们的协助，成功解决了设备问题。
适合哪些人 / 不适合哪些人
适合：设备故障的用户；想了解维修责任的用户；需要专业协助的用户。不适合：设备正常的用户；不需要额外帮助的用户。