Question 1

我的地址能装 Xfinity 吗？

Accepted Answer

Xfinity 在湾区和全美覆盖最广，大部分地址都支持。但具体能否安装需要查询您的详细地址。我们可以帮您免费查询地址覆盖情况。

Question 2

公寓能装 Xfinity 吗？

Accepted Answer

大部分公寓都支持 Xfinity，但需要确认楼内是否有线路接口。有些公寓可能已有 Xfinity 线路，安装会更快。

Question 3

Xfinity 安装需要多长时间？

Accepted Answer

新安装通常需要 1-2 周预约时间。如果地址已有线路，安装当天即可完成。首次安装可能需要技术人员上门。

Question 4

安装费用是多少？

Accepted Answer

Xfinity 新用户安装通常是免费的，但可能需要支付设备押金或购买路由器。具体费用取决于您选择的套餐。

Question 5

可以自己安装吗？

Accepted Answer

如果地址已有 Xfinity 线路，可以申请自助安装（Self-Install Kit）。新地址通常需要技术人员上门安装。

Question 6

Xfinity 有哪些套餐？

Accepted Answer

Xfinity 提供从 50Mbps 到 1200Mbps 多种速度选择，价格从 $20-$100+ 不等。还有住家和商业宽带两种类型。

Question 7

住家和商业宽带有什么区别？

Accepted Answer

商业宽带通常更稳定，有 SLA 保障，价格结构不同，适合办公室和店铺。住家宽带促销更多，适合家庭使用。

Question 8

应该选多少速度？

Accepted Answer

一般家庭 200-400Mbps 足够。如果多人同时使用、远程办公或游戏，建议 600Mbps 以上。我们可以根据您的使用情况推荐。

Question 9

Xfinity 有流量上限吗？

Accepted Answer

大部分套餐有 1.2TB 流量上限，超出后可能收费。但很多促销套餐前几个月不限制流量。

Question 10

可以只装宽带不办手机吗？

Accepted Answer

可以。Xfinity 宽带和手机是分开的，不需要捆绑。但捆绑可能有额外折扣。

Question 11

Xfinity 新用户有什么优惠？

Accepted Answer

新用户通常有前 12-24 个月的促销价格，可能比标准价格低 $20-$40/月。还有免安装费、免费路由器等优惠。

Question 12

促销价格会持续多久？

Accepted Answer

促销价格通常持续 12-24 个月，到期后会恢复到标准价格。我们可以在到期前帮您重新申请优惠。

Question 13

可以锁定价格吗？

Accepted Answer

Xfinity 的促销价格有期限，无法永久锁定。但我们可以帮您在到期前重新申请新用户优惠或协商价格。

Question 14

设备费用是多少？

Accepted Answer

可以租用 Xfinity 路由器（$10-15/月）或自备兼容设备。自备设备可以节省月费。

Question 15

有隐藏费用吗？

Accepted Answer

需要注意：设备租赁费、流量超限费、提前解约费等。我们会在办理时详细说明所有费用。

Question 16

没有 SSN 可以办 Xfinity 吗？

Accepted Answer

可以。Xfinity 支持无 SSN 办理，但可能需要支付押金或提供其他身份证明。我们有专门的无 SSN 办理方案。

Question 17

无 SSN 需要多少押金？

Accepted Answer

押金通常在 $50-$200 之间，取决于套餐和信用情况。押金会在 12 个月后返还（如果账单正常）。

Question 18

新移民可以办吗？

Accepted Answer

可以。我们专门为新移民和留学生提供中文办理服务，支持无 SSN、无信用记录的情况。

Question 19

需要什么材料？

Accepted Answer

通常需要：护照、地址证明（租房合同或账单）、押金。我们可以帮您准备所有材料。

Question 20

无 SSN 办理流程复杂吗？

Accepted Answer

不复杂。我们全程中文协助，帮您填写表格、准备材料、与客服沟通，通常 1-2 天即可完成。

Question 21

Xfinity 有合约吗？

Accepted Answer

大部分促销套餐有 12-24 个月合约。提前解约可能需要支付违约金（通常 $10/剩余月数）。

Question 22

可以按月付费吗？

Accepted Answer

可以，但月付价格通常比合约价格高 $10-$20/月。合约套餐更划算。

Question 23

合约到期后怎么办？

Accepted Answer

合约到期后价格会上涨到标准价格。我们可以在到期前帮您重新申请优惠或更换方案。

Question 24

可以提前解约吗？

Accepted Answer

可以，但需要支付违约金。如果搬家到 Xfinity 不覆盖的区域，可以免费解约。

Question 25

搬家可以转移服务吗？

Accepted Answer

可以。如果新地址也支持 Xfinity，可以转移服务，通常免费。我们帮您处理转移手续。

Question 26

需要买路由器吗？

Accepted Answer

可以租用 Xfinity 路由器（$10-15/月）或自备兼容设备。自备设备可以节省月费，但需要确保兼容。

Question 27

什么路由器兼容 Xfinity？

Accepted Answer

大部分 DOCSIS 3.0/3.1 路由器都兼容。我们推荐几款性价比高的路由器，可以帮您确认兼容性。

Question 28

自备设备安装复杂吗？

Accepted Answer

不复杂。Xfinity 提供激活步骤，我们中文指导您完成。如果遇到问题，可以联系技术支持。

Question 29

Xfinity 路由器质量如何？

Accepted Answer

Xfinity 提供的路由器质量不错，覆盖范围广。但自备高端路由器可能性能更好，且长期更省钱。

Question 30

可以随时更换设备吗？

Accepted Answer

可以。可以随时从租用改为自备，或更换自备设备。只需要在 Xfinity 账户中更新设备信息。

Question 31

Xfinity 速度稳定吗？

Accepted Answer

Xfinity 是 Cable 宽带，速度相对稳定，但高峰期可能略有下降。光纤更稳定，但覆盖范围较小。

Question 32

实际速度能达到宣传速度吗？

Accepted Answer

实际速度通常能达到宣传速度的 80-90%。有线连接比 WiFi 更稳定。我们帮您测试实际速度。

Question 33

为什么速度有时慢？

Accepted Answer

可能原因：高峰期网络拥堵、路由器问题、设备距离路由器太远、线路问题。我们可以帮您诊断。

Question 34

上传速度是多少？

Accepted Answer

Cable 宽带上传速度通常比下载速度慢很多。例如 400Mbps 下载可能只有 10-20Mbps 上传。

Question 35

适合远程办公吗？

Accepted Answer

适合。200Mbps 以上足够远程办公。如果需要大量上传（如视频会议），建议选择更高速度或光纤。

Question 36

Xfinity 和 AT&T Fiber 哪个好？

Accepted Answer

AT&T Fiber 速度更稳定、上下行对称，但覆盖范围小。Xfinity 覆盖广、促销多，但速度可能不如光纤稳定。

Question 37

Xfinity 和 Spectrum 有什么区别？

Accepted Answer

两者都是 Cable 宽带，覆盖和速度类似。Xfinity 促销力度更大，但 Spectrum 价格结构更稳定。

Question 38

什么时候选 Xfinity？

Accepted Answer

适合：想拿促销价、地址没有光纤、需要快速安装、预算有限的情况。

Question 39

什么时候不选 Xfinity？

Accepted Answer

如果地址有 AT&T Fiber 且价格相近，通常光纤更好。如果对上传速度要求高，也建议选光纤。

Question 40

可以同时装两家吗？

Accepted Answer

技术上可以，但不划算。通常选择一家即可。如果一家出问题，可以快速切换到另一家。

Question 41

办理 Xfinity 需要多长时间？

Accepted Answer

查询地址覆盖：即时。申请办理：1-2 天。预约安装：1-2 周。整个流程通常 2-3 周完成。

Question 42

需要本人到场吗？

Accepted Answer

申请可以远程完成。但安装时可能需要有人在家（如果技术人员需要进入室内）。

Question 43

可以远程办理吗？

Accepted Answer

可以。我们提供全程远程办理服务，通过电话、微信协助您完成所有步骤。

Question 44

办理需要什么材料？

Accepted Answer

身份证明（护照/驾照）、地址证明（租房合同/账单）、支付方式（信用卡/银行账户）。

Question 45

中文办理流程复杂吗？

Accepted Answer

不复杂。我们全程中文协助，帮您填写表格、准备材料、与客服沟通，让您无需担心语言问题。

Question 46

为什么账单突然涨价了？

Accepted Answer

最常见原因是促销价格到期，自动恢复到标准价格。也可能是因为流量超限、设备费用增加等原因。

Question 47

账单涨价了能降回来吗？

Accepted Answer

可以。我们可以帮您重新申请优惠、协商价格，或更换更合适的套餐。很多客户成功降回原价。

Question 48

如何查看账单明细？

Accepted Answer

登录 Xfinity 账户，在"账单"页面可以查看详细费用。我们帮您分析账单，找出可以节省的地方。

Question 49

账单有错误怎么办？

Accepted Answer

如果发现账单错误，可以联系客服申诉。我们帮您准备材料、与客服沟通，争取退款或调整。

Question 50

可以设置自动付款吗？

Accepted Answer

可以。在 Xfinity 账户中设置自动付款，可以避免逾期费用，有时还有额外折扣。

Question 51

实际速度比宣传慢很多？

Accepted Answer

可能原因：路由器问题、设备距离太远、高峰期拥堵、线路问题。我们可以帮您诊断并解决。

Question 52

WiFi 信号弱怎么办？

Accepted Answer

可以：移动路由器位置、使用 WiFi 扩展器、升级路由器、使用有线连接。我们推荐合适的解决方案。

Question 53

晚上速度特别慢？

Accepted Answer

这是 Cable 宽带的常见问题，高峰期（晚上 7-11 点）网络拥堵导致速度下降。可以考虑升级套餐或换光纤。

Question 54

如何测试实际速度？

Accepted Answer

使用 speedtest.net 或 fast.com 测试。建议用有线连接测试，排除 WiFi 干扰。我们帮您分析测试结果。

Question 55

速度问题可以要求退款吗？

Accepted Answer

如果速度持续不达标，可以联系客服要求调整或退款。我们帮您准备证据、与客服沟通。

Question 56

经常断网怎么办？

Accepted Answer

可能原因：线路问题、设备故障、信号干扰。先重启路由器，如果持续，联系技术支持检查线路。

Question 57

路由器需要重启吗？

Accepted Answer

如果遇到连接问题，重启路由器通常能解决。建议每周重启一次，保持设备最佳状态。

Question 58

无法连接 WiFi？

Accepted Answer

检查：路由器是否正常、密码是否正确、设备是否在范围内、是否被屏蔽。我们帮您逐步排查。

Question 59

有线连接正常但 WiFi 不行？

Accepted Answer

这是路由器问题。可以重启路由器、更新固件、更换路由器，或联系技术支持。

Question 60

多个设备同时用会卡？

Accepted Answer

可能是速度不够或路由器性能不足。建议升级套餐速度或更换更好的路由器。

Question 61

路由器坏了怎么办？

Accepted Answer

如果租用 Xfinity 路由器，可以免费更换。如果自备设备，需要自己购买新设备。

Question 62

可以更换路由器吗？

Accepted Answer

可以。可以在 Xfinity 账户中更新设备信息，或联系客服更换。自备设备需要确保兼容。

Question 63

设备费用可以取消吗？

Accepted Answer

如果自备设备，可以取消设备租赁费。需要在账户中设置，可能需要归还 Xfinity 设备。

Question 64

设备押金什么时候退？

Accepted Answer

设备押金通常在 12 个月后，如果账单正常、设备完好，会自动返还到账户。

Xfinity 常见问题（FAQ）

1. 住家宽带

A. 售前问题

B. 售后问题

2. 商业宽带