有 SLA 吗？
这个问题为什么很多人会遇到
很多企业用户关心商业宽带是否有 SLA 保障，因为 SLA 可以保障服务质量和赔偿。实际上，商业宽带有 SLA（服务级别协议）保障，包括正常运行时间保证（如 99.9%）、故障响应时间、故障恢复时间等。如果 SLA 不达标，可能可以获得赔偿。很多企业用户不清楚 SLA 条款，或不知道如何申请赔偿。
Xfinity 官方规则怎么说
Xfinity 官方说明：商业宽带提供 SLA（服务级别协议）保障。SLA 通常包括：正常运行时间保证（如 99.9%）、故障响应时间（如 4 小时内响应）、故障恢复时间（如 24 小时内恢复）等。如果 SLA 不达标，可能可以获得赔偿（如服务信用、折扣等）。具体 SLA 条款取决于套餐和合同。
真实使用中常见情况
实际情况下，我们经常帮企业客户了解 SLA 条款。确实很多企业客户通过 SLA 保障，获得了更好的服务质量和赔偿。我们会帮企业客户了解 SLA 条款，监控 SLA 执行情况，并在 SLA 不达标时协助申请赔偿。很多企业客户通过我们的协助，成功获得了 SLA 赔偿。
适合哪些人 / 不适合哪些人
适合：需要 SLA 保障的企业；对服务质量要求高的企业；需要专业协助的企业。不适合：不需要 SLA 保障的企业；住家宽带用户。