AT&T Fiber AT&T Business Fiber SLA 是什么？
这个问题为什么很多用户会遇到
很多商业用户听说过 AT&T Business Fiber 有 SLA 保障，但不清楚 SLA 是什么，以及如何利用 SLA 保障。实际上，SLA（Service Level Agreement，服务级别协议）是 AT&T 对商业用户的服务承诺，包括可用性、响应时间、故障修复时间等。如果服务不符合 SLA 标准，AT&T 可能提供赔偿。但很多用户不清楚 SLA 的具体内容和如何利用。
AT&T 官方规则怎么说
AT&T 官方说明：AT&T Business Fiber 的 SLA 包括：1) 可用性：承诺 99.9% 以上可用性（即每年停机时间不超过 8.76 小时）。2) 故障响应时间：通常承诺在 4 小时内响应故障报告。3) 故障修复时间：通常承诺在 8 小时内修复故障。4) 赔偿：如果服务不符合 SLA 标准，AT&T 可能提供赔偿或折扣。SLA 是商业光纤独有保障，住家光纤没有 SLA。用户可以在签约时查看具体的 SLA 条款。
真实使用中常见情况
实际使用中，SLA 保障确实给商业用户提供了额外的保障和信心。即使出现故障，AT&T 通常会更快响应和修复，因为商业光纤有优先技术支持。如果服务不符合 SLA 标准，我们可以协助客户申请赔偿。我们建议商业用户了解 SLA 保障的具体内容，记录故障和停机时间，以便在出现问题时获得赔偿或折扣。通过我们的协助，很多客户成功利用了 SLA 保障。
适合哪些人 / 不适合哪些人
适合：需要了解 SLA 保障的企业；需要高稳定性保障的企业；需要优先技术支持的企业；商业光纤用户。不适合：住家光纤用户（没有 SLA）；不需要 SLA 保障的用户；不需要额外帮助的用户。