Question 1

AT&T 家庭合约计划有哪些套餐？

Accepted Answer

AT&T 家庭合约计划提供 1-5 条线的灵活选择，价格从单线 $66 到 5 线 $155 不等。所有套餐都包含无限流量、北美通话短信，以及携号转网每线 $250 优惠。

Question 2

应该选择几条线？

Accepted Answer

单线 $66、双线 $122、3 线 $138、4 线 $144、5 线 $155。线路越多，单线平均价格越低。建议根据家庭成员数量选择，我们帮您计算最划算的方案。

Question 3

家庭计划和预付费有什么区别？

Accepted Answer

家庭合约计划：价格更优惠（多线折扣）、可以以旧换新获得手机折扣、享受携号转网优惠。预付费：更灵活，没有合约，但单线价格较高。

Question 4

有流量限制吗？

Accepted Answer

家庭合约计划提供无限流量，但超过一定用量后可能会降速。通常前 50GB-100GB 为高速流量，超出后可能降至较慢速度。

Question 5

包含热点功能吗？

Accepted Answer

是的，家庭合约计划包含热点功能。热点流量通常包含在套餐流量限制内，超出后可能降速或额外收费。

Question 6

AT&T 家庭计划有什么优惠？

Accepted Answer

新用户优惠包括：携号转网每线赠送 $250、免激活费、以旧换新最高 $1100、多线折扣。我们帮您申请所有可用优惠。

Question 7

携号转网优惠如何获得？

Accepted Answer

从其他运营商转号到 AT&T 家庭计划，每线可获得 $250 优惠（通常是话费返还或账单抵扣）。需要在办理时提供原运营商账户信息。

Question 8

以旧换新最高 $1100 是什么意思？

Accepted Answer

如果您有旧手机，可以以旧换新购买新手机。根据手机型号和状况，最高可获得 $1100 的抵扣。我们帮您评估旧手机价值。

Question 9

激活费用是多少？

Accepted Answer

通过我们办理 AT&T 家庭计划，通常可以免激活费。标准激活费是 $35/线，但我们有渠道可以免除。

Question 10

价格会涨价吗？

Accepted Answer

家庭合约计划价格相对稳定，但可能受运营商政策调整影响。我们会在办理时告知是否有价格锁定保障，并帮您在涨价时协商。

Question 11

没有 SSN 可以办 AT&T 家庭计划吗？

Accepted Answer

可以。AT&T 支持无 SSN 办理家庭计划，但可能需要支付押金或提供其他身份证明。我们有专门的无 SSN 办理方案。

Question 12

无 SSN 需要多少押金？

Accepted Answer

押金通常在 $50-$500 之间，取决于套餐和信用情况。押金会在 12 个月后返还（如果账单正常）。多线计划押金会相应增加。

Question 13

新移民可以办家庭计划吗？

Accepted Answer

可以。我们专门为新移民和留学生提供中文办理服务，支持无 SSN、无信用记录的情况。家庭计划还可以用有身份的家庭成员做主账户。

Question 14

需要什么材料？

Accepted Answer

通常需要：护照或驾照、地址证明（租房合同或账单）、支付方式（信用卡/银行账户）。如果是家庭计划，需要所有成员的身份证件。

Question 15

无 SSN 办理流程复杂吗？

Accepted Answer

不复杂。我们全程中文协助，帮您填写表格、准备材料、与客服沟通，通常 1-2 天即可完成。无 SSN 办理可能需要额外的身份验证步骤。

Question 16

可以自带手机吗？

Accepted Answer

可以。如果您有兼容的手机（支持 AT&T 网络的 GSM 手机），可以直接使用，无需购买新手机。我们帮您确认手机兼容性。

Question 17

购买新手机有什么优惠？

Accepted Answer

购买新手机可以享受：以旧换新最高 $1100、分期付款 0 利息、新机折扣等。我们帮您申请最佳的手机购买方案。

Question 18

支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

是的，AT&T 支持 eSIM。如果您的手机支持 eSIM（如 iPhone XR 及以上、部分 Android 手机），可以申请 eSIM，无需物理 SIM 卡。

Question 19

可以邮寄 SIM 卡到中国吗？

Accepted Answer

可以。我们可以将 SIM 卡或 eSIM 信息邮寄到中国，方便您在中国境内激活。eSIM 更方便，可以远程激活。

Question 20

手机解锁政策是什么？

Accepted Answer

AT&T 手机在合约期内通常是锁定的。合约期满后可以申请解锁。如果全额购买手机，通常是解锁的。我们帮您了解具体解锁政策。

Question 21

AT&T 信号覆盖如何？

Accepted Answer

AT&T 在全美覆盖范围很广，覆盖超过 99% 的美国人。在湾区覆盖良好，但在偏远地区可能信号较弱。我们可以查询您常去地区的信号强度。

Question 22

支持 5G 网络吗？

Accepted Answer

是的，AT&T 家庭计划支持 5G 网络。如果您的手机支持 5G，在 5G 覆盖区域会自动连接到 5G 网络。

Question 23

在哪些地区信号最好？

Accepted Answer

AT&T 在城市和郊区信号通常很好。在湾区，Fremont、Milpitas、San Jose、Sunnyvale 等城市信号覆盖良好。

Question 24

如果信号不好怎么办？

Accepted Answer

可以：使用 WiFi 通话（WiFi Calling）、使用信号放大器、更换运营商。我们帮您诊断信号问题，提供解决方案。

Question 25

支持国际漫游吗？

Accepted Answer

支持，但需要购买国际漫游套餐或按使用付费。国际漫游费用较高，建议在出国前了解具体费用或购买漫游套餐。

Question 26

AT&T 家庭计划有合约吗？

Accepted Answer

家庭合约计划通常有 24-36 个月合约，特别是如果享受了手机优惠或分期付款。如果自带手机，可能有更灵活的选项。

Question 27

可以提前解约吗？

Accepted Answer

可以，但需要支付提前解约费（ETF）。费用通常是 $10-20 × 剩余月数，具体取决于合约条款。如果购买手机有分期付款，还需付清手机余款。

Question 28

合约到期后怎么办？

Accepted Answer

合约到期后可以继续使用服务，价格通常不变。可以选择续约、更换套餐、或转网到其他运营商。我们帮您评估最佳选项。

Question 29

可以增加或减少线路吗？

Accepted Answer

可以。增加线路通常立即可生效。减少线路可能需要检查合约限制，可能会影响折扣。我们帮您处理线路变更。

Question 30

可以更换套餐吗？

Accepted Answer

可以。在合约期内可能可以升级套餐，降级可能需要支付费用或受合约限制。我们帮您了解具体政策和最佳时机。

Question 31

家庭计划如何管理？

Accepted Answer

家庭计划有一个主账户（Account Holder），负责账单和账户管理。所有成员可以共享流量和优惠，但账单由主账户负责。

Question 32

可以添加或移除成员吗？

Accepted Answer

可以。添加新成员通常立即可生效，新成员可以享受家庭计划价格。移除成员可能需要检查合约限制。

Question 33

每个成员可以单独管理自己的号码吗？

Accepted Answer

可以。虽然账单由主账户管理，但每个成员可以管理自己的手机设置、查看使用情况、设置家长控制等。

Question 34

家庭成员不在美国可以加入吗？

Accepted Answer

家庭计划成员通常需要在美国境内使用服务。如果家庭成员长期不在美国，可能不适合加入家庭计划。

Question 35

可以设置流量限制吗？

Accepted Answer

可以。主账户可以为每个成员设置流量限制、家长控制、使用时间限制等。我们帮您了解如何设置这些功能。

Question 36

AT&T 和 Verizon 哪个好？

Accepted Answer

两者覆盖和信号都很强。AT&T 在湾区覆盖很好，价格可能更优惠。Verizon 在某些地区信号更强。我们根据您的使用区域和需求推荐。

Question 37

AT&T 和 T-Mobile 有什么区别？

Accepted Answer

AT&T 覆盖更广，信号更稳定，但价格可能稍高。T-Mobile 价格更友好，5G 速度快，但覆盖范围可能略小。

Question 38

什么时候选 AT&T 家庭计划？

Accepted Answer

适合：需要多线优惠、看重信号稳定性、需要以旧换新优惠、有家庭成员可以共享的家庭。

Question 39

什么时候不选 AT&T 家庭计划？

Accepted Answer

如果只需要单线且不打算购买手机，预付费可能更划算。如果预算很紧，可以考虑其他运营商的促销计划。

Question 40

可以转网到 AT&T 吗？

Accepted Answer

可以。从其他运营商转号到 AT&T 很简单，我们帮您处理所有转网手续，确保号码不丢失，并帮您申请转网优惠。

Question 41

包含什么功能？

Accepted Answer

家庭计划包含：无限流量、北美无限通话短信、热点功能、WiFi 通话、国际通话（需额外付费）、流量共享等。

Question 42

支持 WiFi 通话吗？

Accepted Answer

支持。WiFi 通话可以让您在 WiFi 环境下拨打和接听电话，即使手机信号不好也能正常通话。

Question 43

有家长控制功能吗？

Accepted Answer

有。AT&T 提供家长控制功能，可以设置使用时间限制、内容过滤、应用限制等，帮助管理孩子的手机使用。

Question 44

支持 Apple Watch 等可穿戴设备吗？

Accepted Answer

支持。可以添加 Apple Watch 等可穿戴设备到家庭计划，通常需要额外月费。我们帮您了解具体费用和设置方法。

Question 45

有流媒体服务优惠吗？

Accepted Answer

AT&T 有时会提供流媒体服务优惠（如 HBO Max），具体优惠取决于套餐和促销活动。我们帮您了解当前可用优惠。

Question 46

办理 AT&T 家庭计划需要多长时间？

Accepted Answer

申请办理：1-2 天。SIM 卡邮寄或 eSIM 激活：1-3 天。如果购买手机，可能需要额外时间。整个流程通常 1-2 周完成。

Question 47

需要本人到场吗？

Accepted Answer

不需要。可以全程远程办理，通过电话、微信沟通，材料可以通过邮件或在线提交。SIM 卡可以邮寄到家。

Question 48

可以远程办理吗？

Accepted Answer

可以。我们提供全程远程办理服务，通过电话、微信协助您完成所有步骤，包括填写表格、准备材料、激活服务。

Question 49

办理需要什么材料？

Accepted Answer

身份证明（护照/驾照）、地址证明（租房合同/账单）、支付方式（信用卡/银行账户）。如果是家庭计划，需要所有成员的身份证件。

Question 50

中文办理流程复杂吗？

Accepted Answer

不复杂。我们全程中文协助，帮您填写表格、准备材料、与客服沟通，让您无需担心语言问题。通常 1-2 天即可完成。

Question 51

为什么账单突然涨价了？

Accepted Answer

最常见原因是促销价格到期、增加了新功能或服务、购买了手机分期付款、或流量超限产生了额外费用。

Question 52

账单涨价了能降回来吗？

Accepted Answer

可以。我们可以帮您重新申请优惠、协商价格、取消不必要服务、或更换更合适的套餐。很多客户成功降回原价。

Question 53

如何查看账单明细？

Accepted Answer

登录 AT&T 账户或使用 AT&T 应用，在"账单"页面可以查看详细费用。我们帮您分析账单，找出可以节省的地方。

Question 54

账单有错误怎么办？

Accepted Answer

如果发现账单错误，可以联系客服申诉。我们帮您准备材料、与客服沟通，争取退款或调整。

Question 55

可以设置自动付款吗？

Accepted Answer

可以。在 AT&T 账户中设置自动付款，可以避免逾期费用，有时还有额外折扣。

Question 56

信号不好怎么办？

Accepted Answer

可以：启用 WiFi 通话、使用信号放大器、更换手机位置、更新手机软件、联系技术支持检查网络问题。

Question 57

为什么某些地方没信号？

Accepted Answer

可能是该区域 AT&T 覆盖较弱、建筑物遮挡、或手机兼容性问题。我们可以帮您查询信号覆盖地图，或考虑使用 WiFi 通话。

Question 58

如何测试信号强度？

Accepted Answer

查看手机信号条、使用 AT&T 应用查看信号强度、在不同位置测试。信号强度以 dBm 表示，数值越小（绝对值越大）信号越强。

Question 59

可以要求 AT&T 改善信号吗？

Accepted Answer

可以向 AT&T 报告信号问题，他们可能会调查并在未来改善该区域覆盖。但这通常需要较长时间，建议使用 WiFi 通话作为临时方案。

Question 60

信号问题可以要求退款吗？

Accepted Answer

如果信号持续不达标且影响使用，可以联系客服要求调整或退款。我们帮您准备证据、与客服沟通。

Question 61

流量用完了会怎样？

Accepted Answer

无限流量套餐在超过高速流量限额后可能会降速（降至 128kbps 或 1.5Mbps），但仍然可以使用，不会额外收费。

Question 62

如何查看流量使用情况？

Accepted Answer

登录 AT&T 账户或使用 AT&T 应用，可以查看每个成员的流量使用情况。还可以设置流量提醒。

Question 63

可以购买额外流量吗？

Accepted Answer

无限流量套餐通常不需要购买额外流量。如果降速影响使用，可以考虑升级套餐或等待下个计费周期重置。

Question 64

热点流量有限制吗？

Accepted Answer

热点流量通常包含在套餐流量内。如果套餐有高速流量限制，热点也可能在达到限制后降速。

AT&T 家庭合约计划常见问题（FAQ）

售前常见问题

套餐选择

价格与优惠

无 SSN 办理

手机与设备

覆盖与信号

合约与期限

家庭成员管理

与其他运营商对比

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账单问题

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