Question 1

我的地址能装 AT&T Fiber 吗？

Accepted Answer

AT&T Fiber 覆盖范围比 Cable 宽带小，主要在 Fremont、Milpitas、San Jose、Sunnyvale、Santa Clara 等湾区城市的部分区域。我们可以帮您免费查询地址是否支持。

Question 2

如何确认地址有 AT&T Fiber？

Accepted Answer

需要查询详细地址。即使同一街道，不同门牌号可能覆盖情况不同。我们提供免费地址覆盖查询服务。

Question 3

AT&T Fiber 安装需要多长时间？

Accepted Answer

新安装通常需要 2-4 周预约时间。如果地址已有光纤线路，安装会更快。首次安装需要技术人员上门铺设光纤。

Question 4

安装费用是多少？

Accepted Answer

AT&T Fiber 新用户安装通常是免费的，但可能需要支付设备费用。具体费用取决于您选择的套餐和促销活动。

Question 5

可以自己安装吗？

Accepted Answer

AT&T Fiber 需要专业技术人员安装，因为需要铺设光纤线路。无法自助安装。

Question 6

AT&T Fiber 有哪些套餐？

Accepted Answer

AT&T Fiber 提供 300Mbps、500Mbps、1000Mbps、2000Mbps、5000Mbps 等多种速度选择，价格从 $55-$180 不等。

Question 7

住家和商业有什么区别？

Accepted Answer

商业 Fiber 有 SLA 保障、静态 IP、优先技术支持，价格更高但更稳定。住家 Fiber 价格更友好，适合家庭使用。

Question 8

应该选多少速度？

Accepted Answer

一般家庭 300-500Mbps 足够。如果需要大量上传、远程办公、直播，建议 1000Mbps 以上。Fiber 上下行对称，上传速度也很快。

Question 9

AT&T Fiber 有流量上限吗？

Accepted Answer

AT&T Fiber 通常没有流量上限，这是相比 Cable 宽带的优势之一。

Question 10

可以只装宽带不办手机吗？

Accepted Answer

可以。AT&T Fiber 和手机是分开的，不需要捆绑。但捆绑可能有额外折扣。

Question 11

AT&T Fiber 新用户有什么优惠？

Accepted Answer

新用户通常有前 12 个月的促销价格，可能比标准价格低 $10-$30/月。还有免安装费、免费路由器等优惠。

Question 12

促销价格会持续多久？

Accepted Answer

促销价格通常持续 12 个月，到期后会恢复到标准价格。我们可以在到期前帮您重新申请优惠。

Question 13

可以锁定价格吗？

Accepted Answer

AT&T Fiber 的促销价格有期限，无法永久锁定。但我们可以帮您在到期前重新申请优惠。

Question 14

设备费用是多少？

Accepted Answer

可以租用 AT&T 路由器（$10/月）或自备兼容设备。自备设备可以节省月费。

Question 15

有隐藏费用吗？

Accepted Answer

需要注意：设备租赁费、提前解约费等。我们会在办理时详细说明所有费用。

Question 16

没有 SSN 可以办 AT&T Fiber 吗？

Accepted Answer

可以。AT&T Fiber 支持无 SSN 办理，但可能需要支付押金。我们有专门的无 SSN 办理方案。

Question 17

无 SSN 需要多少押金？

Accepted Answer

押金通常在 $50-$200 之间，取决于套餐。押金会在 12 个月后返还（如果账单正常）。

Question 18

新移民可以办吗？

Accepted Answer

可以。我们专门为新移民和留学生提供中文办理服务，支持无 SSN、无信用记录的情况。

Question 19

需要什么材料？

Accepted Answer

通常需要：护照、地址证明（租房合同或账单）、押金。我们可以帮您准备所有材料。

Question 20

无 SSN 办理流程复杂吗？

Accepted Answer

不复杂。我们全程中文协助，帮您填写表格、准备材料、与客服沟通，通常 1-2 天即可完成。

Question 21

AT&T Fiber 有合约吗？

Accepted Answer

大部分促销套餐有 12 个月合约。提前解约可能需要支付违约金。

Question 22

可以按月付费吗？

Accepted Answer

可以，但月付价格通常比合约价格高。合约套餐更划算。

Question 23

合约到期后怎么办？

Accepted Answer

合约到期后价格会上涨到标准价格。我们可以在到期前帮您重新申请优惠。

Question 24

可以提前解约吗？

Accepted Answer

可以，但需要支付违约金。如果搬家到 AT&T Fiber 不覆盖的区域，可以免费解约。

Question 25

搬家可以转移服务吗？

Accepted Answer

可以。如果新地址也支持 AT&T Fiber，可以转移服务，通常免费。我们帮您处理转移手续。

Question 26

AT&T Fiber 速度稳定吗？

Accepted Answer

Fiber 是光纤到户，速度非常稳定，不受高峰期影响。上下行对称，延迟低。

Question 27

实际速度能达到宣传速度吗？

Accepted Answer

Fiber 实际速度通常能达到宣传速度的 95% 以上，比 Cable 宽带更稳定可靠。

Question 28

上传速度是多少？

Accepted Answer

AT&T Fiber 上下行对称，例如 1000Mbps 套餐，上传也是 1000Mbps。这是 Fiber 的最大优势。

Question 29

适合远程办公吗？

Accepted Answer

非常适合。Fiber 上传速度快、延迟低，是远程办公、视频会议、直播的最佳选择。

Question 30

游戏延迟低吗？

Accepted Answer

Fiber 延迟通常比 Cable 宽带低 50% 以上，非常适合在线游戏和实时应用。

Question 31

AT&T Fiber 和 Xfinity 哪个好？

Accepted Answer

AT&T Fiber 速度更稳定、上下行对称、延迟低，但覆盖范围小、价格可能更高。Xfinity 覆盖广、促销多，但速度可能不如 Fiber 稳定。

Question 32

什么时候选 AT&T Fiber？

Accepted Answer

适合：需要稳定速度、大量上传、远程办公、在线游戏、对延迟要求高的情况。

Question 33

什么时候不选 AT&T Fiber？

Accepted Answer

如果地址不支持 Fiber，或预算有限，可以考虑 Xfinity 或 Spectrum。

Question 34

Fiber 一定比 Cable 好吗？

Accepted Answer

在速度稳定性和上传速度方面，Fiber 通常更好。但 Cable 覆盖更广、促销更多。

Question 35

可以同时装两家吗？

Accepted Answer

技术上可以，但不划算。通常选择一家即可。如果一家出问题，可以快速切换到另一家。

Question 36

办理 AT&T Fiber 需要多长时间？

Accepted Answer

查询地址覆盖：即时。申请办理：1-2 天。预约安装：2-4 周。整个流程通常 3-5 周完成。

Question 37

需要本人到场吗？

Accepted Answer

申请可以远程完成。但安装时可能需要有人在家（技术人员需要进入室内铺设光纤）。

Question 38

可以远程办理吗？

Accepted Answer

可以。我们提供全程远程办理服务，通过电话、微信协助您完成所有步骤。

Question 39

办理需要什么材料？

Accepted Answer

身份证明（护照/驾照）、地址证明（租房合同/账单）、支付方式（信用卡/银行账户）。

Question 40

中文办理流程复杂吗？

Accepted Answer

不复杂。我们全程中文协助，帮您填写表格、准备材料、与客服沟通，让您无需担心语言问题。

Question 41

Fiber 和 Cable 技术有什么区别？

Accepted Answer

Fiber 是光纤传输，速度更快、更稳定、不受电磁干扰。Cable 是电缆传输，覆盖更广但速度可能波动。

Question 42

Fiber 需要特殊设备吗？

Accepted Answer

需要 AT&T 提供的 ONT（光网络终端）设备，这是 Fiber 特有的。路由器可以自备或租用。

Question 43

Fiber 受天气影响吗？

Accepted Answer

Fiber 不受天气影响，比 Cable 更稳定。即使在恶劣天气下也能保持稳定连接。

Question 44

可以连接多个设备吗？

Accepted Answer

可以。Fiber 速度足够快，可以同时连接多个设备而不影响速度。

Question 45

Fiber 未来会升级吗？

Accepted Answer

Fiber 技术可以轻松升级到更高速度，不需要重新铺设线路。这是 Fiber 的长期优势。

Question 46

为什么账单突然涨价了？

Accepted Answer

最常见原因是促销价格到期，自动恢复到标准价格。也可能是因为设备费用增加等原因。

Question 47

账单涨价了能降回来吗？

Accepted Answer

可以。我们可以帮您重新申请优惠、协商价格，或更换更合适的套餐。很多客户成功降回原价。

Question 48

如何查看账单明细？

Accepted Answer

登录 AT&T 账户，在"账单"页面可以查看详细费用。我们帮您分析账单，找出可以节省的地方。

Question 49

账单有错误怎么办？

Accepted Answer

如果发现账单错误，可以联系客服申诉。我们帮您准备材料、与客服沟通，争取退款或调整。

Question 50

可以设置自动付款吗？

Accepted Answer

可以。在 AT&T 账户中设置自动付款，可以避免逾期费用，有时还有额外折扣。

Question 51

实际速度比宣传慢？

Accepted Answer

Fiber 速度通常很稳定。如果慢，可能是路由器问题、设备距离太远、线路问题。我们可以帮您诊断。

Question 52

WiFi 信号弱怎么办？

Accepted Answer

可以：移动路由器位置、使用 WiFi 扩展器、升级路由器、使用有线连接。我们推荐合适的解决方案。

Question 53

速度不稳定？

Accepted Answer

Fiber 速度应该很稳定。如果不稳定，可能是设备问题或线路故障。联系技术支持检查。

Question 54

如何测试实际速度？

Accepted Answer

使用 speedtest.net 或 fast.com 测试。建议用有线连接测试，排除 WiFi 干扰。我们帮您分析测试结果。

Question 55

速度问题可以要求退款吗？

Accepted Answer

如果速度持续不达标，可以联系客服要求调整或退款。我们帮您准备证据、与客服沟通。

Question 56

经常断网怎么办？

Accepted Answer

Fiber 应该很稳定，很少断网。如果经常断，可能是设备故障、线路问题。联系技术支持检查。

Question 57

路由器需要重启吗？

Accepted Answer

如果遇到连接问题，重启路由器通常能解决。建议每周重启一次，保持设备最佳状态。

Question 58

无法连接 WiFi？

Accepted Answer

检查：路由器是否正常、密码是否正确、设备是否在范围内、是否被屏蔽。我们帮您逐步排查。

Question 59

有线连接正常但 WiFi 不行？

Accepted Answer

这是路由器问题。可以重启路由器、更新固件、更换路由器，或联系技术支持。

Question 60

多个设备同时用会卡？

Accepted Answer

Fiber 速度足够快，通常不会卡。如果卡，可能是路由器性能不足。建议升级路由器。

Question 61

ONT 设备坏了怎么办？

Accepted Answer

如果 ONT 设备故障，AT&T 会免费更换。这是 Fiber 特有的设备，需要技术支持处理。

Question 62

可以更换路由器吗？

Accepted Answer

可以。可以在 AT&T 账户中更新设备信息，或联系客服更换。自备设备需要确保兼容。

Question 63

设备费用可以取消吗？

Accepted Answer

如果自备设备，可以取消设备租赁费。需要在账户中设置，可能需要归还 AT&T 设备。

Question 64

设备押金什么时候退？

Accepted Answer

设备押金通常在 12 个月后，如果账单正常、设备完好，会自动返还到账户。

AT&T Fiber 常见问题（FAQ）

1. 住家宽带

A. 售前问题

B. 售后问题

2. 商业宽带