Spectrum 网速慢、经常断线怎么办？一定要叫技术人员上门吗？
这个问题为什么很多人会遇到
很多用户遇到网速慢或经常断线的问题，第一反应是叫技术人员上门，但这可能需要等待几天，而且可能需要支付上门费。实际上，很多常见问题可以通过简单的自测方法解决，不需要技术人员上门。很多用户不知道这些自测方法，导致不必要的等待和费用。
Spectrum 官方规则怎么说
Spectrum 官方建议，遇到网络问题时，首先尝试以下自测方法：1) 重启 Modem 和路由器（拔掉电源 30 秒后重新插上）；2) 检查所有线路连接是否牢固；3) 检查是否有其他设备占用大量带宽；4) 使用有线连接测试速度（排除 WiFi 问题）。如果自测后问题仍然存在，可以联系技术支持。如果确实需要技术人员上门，可能需要支付上门费（除非是 Spectrum 设备故障）。
真实使用中常见情况
实际情况下，我们经常帮客户进行初步诊断。很多问题通过重启设备就能解决。如果问题持续，我们会帮客户联系 Spectrum 技术支持，并协助用中文描述问题。通过我们办理的客户，可以获得更快的中文报修支持，我们熟悉 Spectrum 的报修流程，可以帮客户更快地解决问题。如果确实需要技术人员上门，我们会协助预约并跟进。
适合哪些人 / 不适合哪些人
适合自测：遇到偶尔断线的用户；网速偶尔变慢的用户；熟悉基本网络操作的用户；想快速解决问题的用户。适合联系技术支持：自测后问题仍然存在的用户；持续断线的用户；速度持续不达标的用户；不熟悉网络设备的用户。适合通过我们报修：通过我们办理的客户；需要中文支持的用户；希望快速解决问题的用户；不确定如何描述问题的用户。